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大乐透摇号:曝光!催收的内幕,让你看清整个过程!

时间:2019-09-19 来源:上岸宝宝 作者:上岸呗

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  催收大家肯定不陌生。不管是小编介绍的也好,网上的新闻也好,周边朋友或者你自己的亲身经历也好,他给人的感觉都不是愉快的。那么各大平台与催收公司之间的关系是怎样的?催收的过程和手段又是怎样的?

  首先要明确,不是所有逾期的催收手段都一样,对逾期户采用何种催收方式,很大程度上与逾期时间有关。

  以月份为区隔,逾期贷款可分为M1、M2、M3等阶段,其中数字代表逾期月数。逾期越久,催收手段越激烈。

  外界往往以为,网贷平台催收要从借款人逾期的那天开始,即从M1阶段起催。但其实不少管理精细的贷款公司从M0阶段就开始“上手段”了,只不过手段相对比较客气。

  所以各位贷友们,千万不要有侥幸心理,人家从你有逾期可能的时候就已经关注你了,真的是“宁肯错杀三千,也不放过一个”!

  一家设有网贷平台业务条线的金融公司内催团队的朋友曾跟我说过,他们内部对坐席的要求,是从客户借贷到期前第3天就开始催,只不过这种“催收”更多表现为“提醒”,用词礼貌,请对方务必按时还款;

  到期前最后1天需再次致电,虽然这时表现仍为“提醒”,但用词不再客气,嗓门也会变大,以警示对方,如果当日不还贷款,将会有不良记录。

  一个小细节是,电催人员还会进行电话“盯梢”,追问借款人当天预计的还款时间、打算采用的还款方式,对非即时到账类还款方式,还会要求借款人用手机拍照还款凭条或截屏还款信息等证明,即时发回。

  过了最后还款日借款人还没有还钱,那么随着天数的增加,催贷方式也多样起来。

  在催收行业十余年的催收外包公司的朋友L,跟我说了很多内情。

  在M1阶段,即逾期1个月以内,业内主要用的是骚扰催收,对借款人进行“电话/短信轰炸”,一天十几个,甚至几十个电话都属于“家常便饭”,对借款人形成心理压力、扰乱其正常生活节奏,被借款人拉黑了就再换公司的另一个号码打过去。更有甚者,有一些催收人员会使用“呼死你”等软件,连接WIFI来不停呼、变号呼、设定挂断秒数呼。

  这么看来,骚扰催收对三种人最管用:

  一是,不耐压、胆小怕事,害怕威胁性言辞。

  二是,要面子,不想把事情闹至父母、单位、老家村委会那里去。

  三是,担心不还贷对后续个人征信的影响,也不想债务雪球越滚越大。

  倘若这种骚扰催收还不见效怎么办?

  这时候,就会进行通讯录骚扰(也就是曝通讯录),即对借款人的亲朋好友(尤其是配偶或父母)进行“电话/短信轰炸”更有甚者P图群发。

  由于网贷平台借款额度较小,往往只有几百元到上千元不等,“亲戚好友如果被电话骚扰得不胜其烦,想想也就这么点钱,还不如出钱买个耳根清净,不少就掏钱代偿了。”

  L透露,这就是他们屡试不爽的“第三人代偿”套路。

  但上述两式用尽,还是没有追回贷款,催收员判断还款人有还款意愿,却实在无钱可还,这种情况下接下来怎么办呢?

  办法当然有。这就是骗客户先还再借(以贷还贷)

  “其实就是把客户往更大的火坑里推,推荐他们去更差的、利息更高的平台借款,做一个资金‘过桥’,也就是拆东墙补西墙。”

  L这么跟我说,

  “催收员都很清楚哪些网贷平台贷审很松、对共债的客户也是放贷的,他们会怂恿客户先去这些平台借款来还给自己(平台),然后再来本平台‘复借’。”

  即便是这样,真正的反催收高手未必吃这一套。随着逾期天数的增加,这些债权也会进入M3、M4……催收公司会将人员分组,处理不同阶段逾期的人员也不同。逾期期数越久,对应的催收人员话术里施压的部分就会越多,态度也会越强硬。

  这就到了后期阶段比较典型的催收方式,软暴力催收。

  催收是介于客服和黑社会之间的角色。

  培训员工时,催收内部会说,催收如果太松、态度太温和,就变成了电话客服,形成不了威慑力;但也不能恐吓得太过头,比如扬言要动手动刀、泼油漆泼硫酸等,那都是“黑社会”暴力讨债的招数,也是没必要且使不得的。

  而在逾期更久的阶段,除了在话术上强硬外,催收员们最常用的办法就是“吓唬”,其中包括多项“角色扮演”。昨天财哥说过的律师函就是其中一种。

  而最常见的,就是扮演公检法,比如制作假的法院传票、传达假的开庭通知、模拟各类相关红头文件等发给客户,或是冒充公安部门发短信,抑或是冒充和公安部门“有关系”,扬言可以对客户进行拘留等。

  除了上述“角色扮演”之外,个别催收人员也有“剑走偏锋”的做法,比如业内都传为“笑柄”的威胁“HIV携带者上门催收”、“大妈催收团”、用扩音喇叭去借款人单位或居住地播放讨债信息等,这些知名招数甚至被一些催收员互相模仿。

  不过,任何行业都有“正宗”与“不正宗”之分,这种吓唬人话术都属于“不正宗”的催收公司的下策,实则回款效果并不佳,还很容易被客户反过来录音录像抓住把柄投诉,对甲方公司(即网贷平台公司)形成舆论风险。

  如果这样仍然不奏效,还会有其他办法吗?外访催收随之而来。

  这种派外访员催收贷款的方式,往往只适用于逾期时间较长、借款金额较大,通常达到数万元的客户,多数小额网贷平台,一般不采用外访,“因为金额太小,成本都划不来。”而山东冠县那场众所周知的催贷恶性案件被曝光后,行业内外,均垫高了外访底线。

  当然如果这样还是无法催收成功,还有办法吗?当然也会有的,这时候就会主动联系欠款人,要求其只需要还本金,或者减免部分本金,当然很多人也愿意这么做,也小部分人不愿意,那这笔账只能成为一笔呆账了。这就是催收的全过程。

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